L’option la plus efficace et la plus économique : rends-nous visite avec ton sac dans le FREITAG Store le plus proche de chez toi. Sur place, nous te procurerons immédiatement et gratuitement les pièces de rechange nécessaires. Si une réparation s’impose, nous te dirons si et comment nous pouvons remettre ton sac en état, combien de temps cela prendra et combien cela coûtera. Tu pourras même choisir un sac de remplacement pour la durée de la réparation.

Dans notre stock de pièces de rechange en ligne tu trouveras toutes sortes de boucles, crochets, curseurs pour fermetures éclair et bien plus encore. Nous te fournissons également des instructions pratiques pour remplacer toi-même (ou avec l’aide d’une cordonnerie locale) les éléments défectueux de ton sac. Cerise sur le gâteau : toutes les pièces de rechange sont gratuites.

Si tu n’habites pas à proximité d’un FREITAG Store et que les pièces de rechange ne suffisent pas, tu peux utiliser notre formulaire de réparation. Envoie-le-nous accompagné de quelques photos de ton sac endommagé. Au bout de quelques jours seulement, nous pourrons te dire ce dont il a besoin, le coût de l’intervention et dans quel atelier de réparation FREITAG proche de chez toi tu peux l’envoyer.

Plus les distances sont courtes, mieux c’est. Ainsi, nous pouvons non seulement accélérer la prise en charge de ta réparation, mais aussi réduire au maximum notre empreinte écologique. C’est pourquoi nous nous employons à développer en permanence notre réseau d’ateliers de réparation régionaux.

Nous réparons un produit pour qu’il redevienne fonctionnel, et non pour qu’il ait l’air neuf. Les traces d’usure, également nommées « patine », reflètent son caractère. Avec les bons gestes, tu peux prolonger la vie de ton sac FREITAG.

Nous nous efforçons toujours de rendre l’impossible possible, mais il arrive qu’un trou dans une bâche soit tout simplement trop grand ou qu’une déchirure se trouve au mauvais endroit. Il ne faut pas oublier que nous travaillons avec des bâches de camion usagées qui proviennent de fournisseurs très variés et se comportent donc toujours très différemment.

Réparer est toujours une bonne idée. Mais parfois, il est par exemple plus judicieux de confier ton porte-clés à la cordonnerie du coin pour le faire recoudre, plutôt que de nous envoyer un si petit objet depuis l’autre bout du monde (ou de l’Europe).

Le délai de réparation de ton sac dépend de ton adresse, de l’étendue des réparations et de la charge de travail de l’atelier de réparation.

• Pour une réparation express effectuée dans le nouvel atelier de réparation du Flagship Store FREITAG, tu pourras récupérer ton sac le jour même.
• Le service RENEW pour un sac prend de 2 à 4 semaines en Europe, et de 4 à 6 semaines en Asie.
• Pour les services REPAIR et RETARP, il faut compter de 4 à 6 semaines en Europe, et env. 8 semaines en Asie.

Nous ne pourrons te communiquer un coût exact et un délai estimatif qu’après avoir examiné le sac. Tu peux venir déposer ta pièce unique abîmée directement dans le FREITAG Store le plus proche de chez toi ou, si tu n’habites pas à proximité d’un FREITAG Store, remplis simplement le formulaire de réparation et envoie ton sac, où que tu sois.

Après nous l’avoir retourné avec la poste ou ramené en magasin, ton sac est envoyé dans l’atelier de réparation plus proche. Là-bas, il est réparé par des Bag Doctors, dans les règles de l’art. Tous les magasins FREITAG ne disposent pas d’un atelier de réparation, mais (presque) tous nos ateliers de réparation se trouvent dans un FREITAG Store.