FAQ RETOURS

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre nouvel achat, vous avez le droit de le retourner conformément aux dispositions de cette section.

DISPOSITIONS

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours* suivant leur réception.

Commandes en ligne : elles doivent être renvoyées au siège social à Zurich, afin de permettre un remboursement complet sur ta carte de crédit.
Achats en magasin : tu peux échanger ton produit dans n’importe quel magasin FREITAG (sauf en Corée du Sud, en Chine, ainsi que dans les F-Store by et les magasins partenaires) contre un modèle identique mais dans une couleur différente.

Tous les articles retournés de cette manière seront contrôlés par nos soins. Nous n'acceptons que les sacs non utilisés. Les produits achetés ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.

Toute reprise sera donc exclue dans les cas suivants:

si l’article présente des traces d’utilisation visibles
si l’article a été endommagé pendant le transport

En cas de perte de l’article pendant le transport, les frais ne seront pas remboursés. Nous te conseillons donc de confier l’article à un prestataire qui propose le suivi des envois.

DÉLAIS DE RETOUR PROLONGÉS PENDANT LES FÊTES

*Pour les commandes passées entre le 20/11 et le 24/12/25, nous prolongeons le délai de retour de 30 à 60 jours.

DÉFAUT DE QUALITÉ

Si le produit présente des défauts de qualité ou n’a pas été commandé par tes soins, FREITAG rembourse volontiers le prix d’achat, les frais de transport du retour, les frais de douane et les taxes (sur la base des documents de douane) ainsi que les frais d’envoi facturés à la commande de l’article.

Pour tous les articles retournés de cette manière, un contrôle des défauts de qualité sera effectué par nos soins. S'il te plaît, contacte le service client avant expédition.

Tout avoir sera exclu pour les motifs suivants:

circonstances exceptionnelles, par exemple, catastrophes naturelles
traces d’utilisation inappropriée
dégâts causés par l’acheteur ou des tiers
utilisation extrême ou dommages extrêmes causés par le/la client·e
traces provenant d’une utilisation normale de l’article

RETOURS

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur·euse. Les articles peuvent être retournés à l’adresse suivante:

FREITAG lab. ag
Online Store Retour
Binzmühlestrasse 170b
CH-8050 Zürich

FORMULAIRE DE RETOUR

Tu auras accès ici au formulaire de retour.

AVOIR

Le(s) article(s) retourné(s) ainsi que les frais d'expédition originaux sont remboursés. Les frais de douane et les taxes ne seront pas remboursés.

La procédure de remboursement du prix d’achat est identique à celle utilisée pour ton paiement.

DES QUESTIONS ?

Tu es adepte d’articles uniques en leur genre. Pas étonnant donc que tu poses des questions tout aussi uniques. Notre équipe t’apportera des réponses aussi rapidement que possible dans les prochains jours.