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Depuis leur invention ou presque, nous donnons une seconde vie aux pièces uniques FREITAG en proposant divers types de réparations. Une réparation permet non seulement de remettre ton sac en état, mais aussi de ménager ton porte-monnaie et la planète.
RÉPARATION GRATUITE
Le samedi 29 novembre, FREITAG ouvrira un nouvel atelier de réparation au cœur de Zurich. Ce petit kiosque, situé juste à côté du Flagship Store, proposera un service express très pratique, mais également de nouvelles possibilités de réparation pour les sacs endommagés. De plus, il mettra à disposition des pièces de rechange gratuites ainsi que le service de personnalisation FREITAG Yourself.
Afin de fêter cette ouverture, FREITAG offre une réparation gratuite aux cinq premières personnes se présentant dans chaque atelier de réparation le samedi 29 novembre. Premier arrivé, premier cousu!
PROCESSUS DE RÉPARATION
Il existe trois possibilités pour rendre ton sac à nouveau fonctionnel.
1. DÉPOSER TON SAC DANS UN MAGASIN
L’option la plus efficace et la plus économique : rends-nous visite avec ton sac dans le FREITAG Store le plus proche de chez toi. Sur place, nous te procurerons immédiatement et gratuitement les pièces de rechange nécessaires. Si une réparation s’impose, nous te dirons si et comment nous pouvons remettre ton sac en état, combien de temps cela prendra et combien cela coûtera. Tu pourras même choisir un sac de remplacement pour la durée de la réparation.
2. COMMANDER LES PIÈCES DE RECHANGE
Dans notre stock de pièces de rechange en ligne tu trouveras toutes sortes de boucles, crochets, curseurs pour fermetures éclair et bien plus encore. Nous te fournissons également des instructions pratiques pour remplacer toi-même (ou avec l’aide d’une cordonnerie locale) les éléments défectueux de ton sac. Cerise sur le gâteau : toutes les pièces de rechange sont gratuites.
3. DIAGNOSTIC À DISTANCE ET ENVOI
Si tu n’habites pas à proximité d’un FREITAG Store et que les pièces de rechange ne suffisent pas, tu peux utiliser notre formulaire de réparation. Envoie-le-nous accompagné de quelques photos de ton sac endommagé. Au bout de quelques jours seulement, nous pourrons te dire ce dont il a besoin, le coût de l’intervention et dans quel atelier de réparation FREITAG proche de chez toi tu peux l’envoyer.
PRINCIPES DE RÉPARATION
Pour ne pas perdre de vue notre objectif et maintenir le cap d’un modèle économique circulaire dans la jungle des velcros déchirés, des fermetures éclair défectueuses, des boucles cassées et des trous de toute taille, nous avons établi les principes de réparation FREITAG.
NOUS RÉPARONS CE QUI EST À PROXIMITÉ
Plus les distances sont courtes, mieux c’est. Ainsi, nous pouvons non seulement accélérer la prise en charge de ta réparation, mais aussi réduire au maximum notre empreinte écologique. C’est pourquoi nous nous employons à développer en permanence notre réseau d’ateliers de réparation régionaux.
NOUS RÉPARONS CE QUI EST ABÎMÉ
Nous réparons un produit pour qu’il redevienne fonctionnel, et non pour qu’il ait l’air neuf. Les traces d’usure, également nommées « patine », reflètent son caractère. Avec les bons gestes, tu peux prolonger la vie de ton sac FREITAG.
NOUS RÉPARONS CE QUI EST RÉPARABLE
Nous nous efforçons toujours de rendre l’impossible possible, mais il arrive qu’un trou dans une bâche soit tout simplement trop grand ou qu’une déchirure se trouve au mauvais endroit. Il ne faut pas oublier que nous travaillons avec des bâches de camion usagées qui proviennent de fournisseurs très variés et se comportent donc toujours très différemment.
NOUS RÉPARONS CE QUE LES AUTRES NE PEUVENT RÉPARER
Réparer est toujours une bonne idée. Mais parfois, il est par exemple plus judicieux de confier ton porte-clés à la cordonnerie du coin pour le faire recoudre, plutôt que de nous envoyer un si petit objet depuis l’autre bout du monde (ou de l’Europe).
COÛT ET DÉLAI
Le délai de réparation de ton sac dépend de l’endroit où tu vis, de l’étendue des réparations et de la charge de travail de l’atelier de réparation.
- Pour une réparation express effectuée dans le nouvel atelier de réparation du Flagship Store FREITAG, tu pourras récupérer ton sac le jour même.
- Une réparation complexe dans un atelier de réparation très sollicité et nécessitant un long transport peut prendre jusqu’à huit semaines.
Nous ne pourrons te communiquer le coût exact qu’après avoir examiné ton sac, car il dépend de l’ampleur de la tâche :
- les plus petits travaux, comme le remplacement d’une boucle seule, coûtent à peu près autant qu’un F232 MO ;
- les très grosses réparations, comme lorsque nous devons reconstituer une bâche avec de gros trous, coûtent autant qu’un F257 SUTTON.
Tout le reste se situe dans cette plage de prix. Nous nous ferons un plaisir de t’expliquer comment cela se passe dans ton cas, sur place dans un F-Store ou par e-mail (après l’envoi du formulaire de réparation).
REPAIR STATION FREITAG
Après nous l’avoir retourné avec la poste ou ramené en magasin, ton sac est envoyé dans l’atelier de réparation plus proche. Là-bas, il est réparé par des Bag Doctors, dans les règles de l’art. Tous les magasins FREITAG ne disposent pas d’un atelier de réparation, mais (presque) tous nos ateliers de réparation se trouvent dans un FREITAG Store.
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#FRTG